Klachtenregeling
We doen ons best om kinderen, jongeren en ouders zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat iets niet gaat zoals je had verwacht. Misschien liep iets anders dan je hoopte, voelde je je niet gehoord, of wil je gewoon iets kwijt. Wat het ook is: laat het ons weten.
We zien klachten niet als vervelend, maar als een kans om te leren. Samen zoeken we naar een oplossing die werkt.
Hoe werkt het?
1. Bespreek het met ons
Bespreek je klacht als eerste met je therapeut. Vaak kan een goed gesprek al veel oplossen. Kom je er samen niet uit, neem dan contact op met Marijke Smit. Je kunt haar bereiken via marijke.smit@semmi.nl of +31 6 47202306.
Je kunt ook een brief sturen naar:
Semmi t.a.v. klacht
Willem Beukelsstraat 35-1
1097 CR Amsterdam
Vermeld in je mail of brief:
- De datum van je mail of brief
- Naam en geboortedatum van het kind of de jongere
- Je eigen naam en contactgegevens (als je namens iemand anders schrijft)
- De naam van de hulpverlener over wie je de klacht hebt
- Waar je klacht over gaat
2. Vertrouwenspersoon via Jeugdstem
Vind je het lastig om dit gesprek zelf te voeren, of wil je dat iemand met je meedenkt? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon van Jeugdstem. De vertrouwenspersoon luistert, legt je rechten uit en kan je ondersteunen bij het indienen van een klacht of bij gesprekken met Semmi of de gemeente. De ondersteuning is gratis en volledig onafhankelijk.
- Bellen: 088 – 555 1000 (werkdagen 09:00–17:00 uur)
- Chatten: jeugdstem.nl (ma–do 16:00–20:00 uur, vr 15:00–17:00 uur)
3. Externe klachtbehandeling via Klachtenportaal Zorg
Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie die helpt met advies, bemiddeling en vervolgstappen.
- Website: klachtenportaalzorg.nl
- Telefoon: 0228 – 322205 (werkdagen 09:00–12:00 uur)
- E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Versie 2.3, februari 2026